家政服務(wù)行業(yè)亟須整合規(guī)范

【摘要】市民對家政服務(wù)需求領(lǐng)域擴(kuò)大，反映出家政市場應(yīng)進(jìn)行有針對性細(xì)分。亟須對家政服務(wù)業(yè)進(jìn)行資源整合，加強(qiáng)家政行業(yè)規(guī)范

中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)通過一項(xiàng)家政市場調(diào)研報(bào)告指出，家政服務(wù)糾紛攀升，市民對家政服務(wù)需求領(lǐng)域擴(kuò)大，反映出家政市場應(yīng)進(jìn)行有針對性細(xì)分。亟須對家政服務(wù)業(yè)進(jìn)行資源整合，加強(qiáng)家政行業(yè)規(guī)范管理。

報(bào)告顯示，居民的家政服務(wù)需求服務(wù)類別增多，市場潛力巨大，家政資源應(yīng)進(jìn)行有針對性的分類。調(diào)查同時(shí)表明，當(dāng)前各類家政服務(wù)綜合美譽(yù)度較低，基本滿意率僅達(dá)六成，規(guī)范經(jīng)營勢在必行。

中家協(xié)調(diào)查顯示，79.6%的家庭鐘情于隨叫隨到的鐘點(diǎn)服務(wù)。在各種家政服務(wù)中，家庭鐘點(diǎn)衛(wèi)生清潔服務(wù)的需求，最大占35%。在調(diào)查中，做飯、家教、照看嬰幼兒、接送小孩等家政服務(wù)，以及家用設(shè)備的維修、買菜、送菜以及送餐等新興的家政服務(wù)需求正在增多。

以鐘點(diǎn)工服務(wù)為例，客戶不僅要請鐘點(diǎn)工作清潔，還有做飯的需求、接送孩子的需求。有時(shí)候，一個(gè)公司可能并不能滿足客戶的全部需求，一個(gè)家庭請多個(gè)公司鐘點(diǎn)工的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，甚至由于很多家政公司提供的服務(wù)是區(qū)域性的，客戶滿意服務(wù)項(xiàng)目卻不在這個(gè)區(qū)居住，不能提供服務(wù)，這都給客戶帶來很大不便。

對此，中家協(xié)和家政業(yè)界人士認(rèn)為，家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現(xiàn)代化和勞動(dòng)的社會(huì)化，促使人們對家政服務(wù)的需求領(lǐng)域和類別不斷拓展，因此，有必要對市場進(jìn)行細(xì)分，有針對性地進(jìn)行家政服務(wù)資源的整合。

服務(wù)資源的閑散不僅造成服務(wù)行業(yè)的門檻低亂，而且增加了居民的消費(fèi)成本，重要的是影響了居民的生活品質(zhì)。目前家政市場上有的公司開始嘗試推出服務(wù)卡的方式，服務(wù)卡分類組合包括清潔、鐘點(diǎn)工等多種家政項(xiàng)目，形成家政套餐，并可以跨區(qū)和多人消費(fèi)。項(xiàng)目分類基本滿足了客戶多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目需求。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，整合家政資源還應(yīng)該把視角放廣，像餐飲、保健、健身、醫(yī)護(hù)、美容等資源，都可以納入家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以更好地滿足市民的服務(wù)需求。大家常見的“保姆荒”和保姆突然離職現(xiàn)象的背后，深層原因是缺乏職業(yè)化管理。只有“職業(yè)化管理”，才能給家政服務(wù)人員帶來直接受益，家政服務(wù)員受到工作規(guī)章約束之后，更能提供有保障的家政服務(wù)，居民才能放心享受服務(wù)。

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